Fragen zur Bezahlung

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen? Ich habe eine Kreditkarte benutzt.

Das Scheitern kann mehrere Gründe haben:

  1. 3DS-Authentifizierung fehlgeschlagen: Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass die 3D-Authentifizierung korrekt durchgeführt wurde, bevor Sie die Zahlung erneut versuchen.
  2. Das Zahlungslimit wurde überschritten: Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob Ihre Karte ein Zahlungslimit hat oder ob es Einschränkungen gibt.
  3. Unzureichendes Gleichgewicht: Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Konto genügend Geld für die Transaktion vorhanden ist.

Bei allen anderen Fragen können Sie sich gerne an uns wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Muss ich mit PayPal bezahlen?

Nein, Sie können zwischen PayPal und Kreditkarte wählen. Geben Sie einfach Ihre Versanddaten während des Bestellvorgangs an und wählen Sie dann Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.

Was soll ich tun, wenn ich nicht erfolgreich auschecken kann?

Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@flotonled.com. Unser Support-Team ist bereit, Ihnen zu helfen.

Probleme bei der Lieferung

Liefern Sie aus der EU oder aus China? Gibt es einen EU-Stecker?

Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland. Alle Produkte werden aus der EU verschickt, daher fallen keine Zollgebühren an. Für Kunden in der EU (einschließlich Irland) wird Ihre Bestellung mit einem EU-Stecker ausgeliefert.

Wie lange dauert es, bis ich mein Paket nach einer Bestellung erhalte?

In den meisten Fällen werden Produkte, die auf Lager sind, innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt.

  • Deutschland: 2-5 Arbeitstage
  • EU: 2-7 Arbeitstage
Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie können Ihr Paket über Ihr Konto verfolgen, wenn Sie sich auf unserer Website registriert haben. Sie erhalten auch eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Liefern Sie auch in mein Land?

Wir liefern in die meisten europäischen Länder, einschließlich:

Deutschland, Vereinigtes Königreich, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Rumänien, Polen, Portugal, Russland, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Schweiz.

Für einige eingeschränkte Gebiete beachten Sie bitte unsere Versandbedingungen.

Wann wird ein vergriffenes Produkt wieder verfügbar sein?

Wir bemühen uns, unsere nicht vorrätigen Produkte so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Die meisten Artikel sind innerhalb von 4-5 Wochen wieder verfügbar. Der Kundenservice kann kein genaues Wiederauffüllungsdatum nennen, aber wir empfehlen Ihnen, sich für Wiederauffüllungsbenachrichtigungen auf der Produktseite anzumelden oder andere Verkaufskanäle auf Verfügbarkeit zu prüfen.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bezahlt wurde, können Sie den Artikel einfach aus Ihrem Warenkorb entfernen. Wenn Sie die Zahlung bereits getätigt haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an info@flotonled.com. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Die verfügbaren Auftragsstatus sind:

  • Verarbeitung
  • Anhängig
  • Vollständig
  • Geschlossen
Was soll ich tun, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Wenn der Status der Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an info@flotonled.com. Unser Kundendienstteam wird Sie durch die nächsten Schritte leiten und Ihnen helfen, das Problem zu lösen.