Questions relatives aux paiements

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ? J'ai utilisé une carte de crédit.

L'échec peut être dû à plusieurs raisons :

  1. L'authentification 3DS a échoué : Contactez votre banque pour vous assurer que l'authentification 3D correcte a été effectuée avant de réessayer le paiement.
  2. Limite de paiement dépassée : Vérifiez auprès de votre banque si votre carte est assortie d'une limite de paiement ou si des restrictions sont en vigueur.
  3. Solde insuffisant : Assurez-vous que votre compte est suffisamment approvisionné pour la transaction.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Dois-je payer via PayPal ?

Non, vous pouvez choisir entre PayPal et la carte de crédit. Il vous suffit d'indiquer vos coordonnées de livraison lors de la commande, puis de sélectionner le mode de paiement de votre choix.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à quitter le site ?

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse info@flotonled.com. Notre équipe d'assistance est prête à vous aider.

Questions relatives à l'expédition

Les produits sont-ils expédiés depuis l'UE ou la Chine ? Existe-t-il une prise UE ?

Nous expédions depuis notre entrepôt en Allemagne. Tous les produits sont expédiés depuis l'UE, il n'y a donc pas de frais de douane. Pour les clients de l'UE (y compris l'Irlande), votre commande sera expédiée avec une prise UE.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis après avoir passé une commande ?

Dans la plupart des cas, les produits en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

  • Allemagne : 2-5 jours ouvrables
  • L'UE : 2-7 jours ouvrables
Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis via votre compte si vous vous êtes enregistré sur notre site web. Vous recevrez également un e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Nous expédions vers la plupart des pays européens, y compris :

Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Roumanie, Pologne, Portugal, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse.

Pour certaines zones restreintes, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Quand un produit en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

Nous nous efforçons de réapprovisionner nos produits en rupture de stock aussi rapidement que possible, la plupart des articles étant réapprovisionnés dans un délai de 4 à 5 semaines. Le service clientèle ne peut pas fournir de date exacte de réapprovisionnement, mais nous vous encourageons à vous abonner aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit ou à vérifier la disponibilité sur d'autres canaux de vente.

Questions d'ordre

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été payée, vous pouvez simplement retirer l'article de votre panier. Si vous avez déjà effectué le paiement, veuillez contacter info@flotonled.com dès que possible. Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. Les statuts de commande disponibles sont les suivants :

  • Traitement
  • En attente
  • Compléter
  • Fermé
Que dois-je faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Si le statut de suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez contacter info@flotonled.com immédiatement. Notre service clientèle vous guidera dans les étapes suivantes et vous aidera à résoudre le problème.