Expédition et retours

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous avons reçu votre commande et votre paiement. Nous vérifions ensuite immédiatement la disponibilité du produit dans notre entrepôt. Si le produit est en rupture de stock ou indisponible, nous vous en informons et vous demandons si vous préférez attendre ou être remboursé. Si l'article est en stock et prêt à être expédié (1 à 3 jours ouvrables), nous procédons au traitement et à l'expédition de la commande.

Envoi de la commande

La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit. Vous recevrez les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.

• Nous expédions vers tous les pays européens par UPS, DHL et GLS.
• Une fois votre commande traitée, comptez 2 à 8 jours ouvrables pour la livraison.
• Les frais d'expédition seront calculés lors de la commande.

Modifications de la commande

Si vous devez modifier votre commande après avoir effectué le paiement, veuillez nous contacter à l'adresse info@flotonled.com dès que possible. Nous vous répondrons rapidement et ferons de notre mieux pour accepter le changement. Veuillez noter que si l'article a déjà été expédié, il se peut que les modifications ne soient pas possibles, ou que des délais et des coûts supplémentaires s'appliquent.

Politique de retour

Chez Floton LED, nous voulons que chaque article corresponde parfaitement à vos besoins. Si vous constatez que l'article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse info@flotonled.com, et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable pour vous guider dans notre processus de retour.

Conditions de retour

• Seules les lampes de culture LED peuvent être retournées ou échangées. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison et les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine.
• Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement original.
• Les frais de retour des articles retournés pour des raisons personnelles sont à la charge de l'acheteur. Si l'article est endommagé ou défectueux (avec preuve), nous fournirons une étiquette de retour.

Avant de retourner un article

Veuillez contacter le service LED de Floton (info@flotonled.com) avant de retourner tout article. Les retours non autorisés peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement.

• Préparez les informations relatives à votre commande (numéro de commande, plate-forme, adresse électronique).
• Décrivez brièvement le problème (le cas échéant) et joignez des photos ou des vidéos des étiquettes sur l'emballage d'origine afin d'accélérer le processus.

Les adresses de retour varient d'une région à l'autre. Veuillez donc demander les détails de l'expédition de retour avant de renvoyer un article.

Articles expédiés de Chine :

Une fois expédiés, les articles en provenance de Chine ne peuvent être ni repris ni échangés. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et que vous pouvez passer la douane avant de passer votre commande. Si les marchandises ne peuvent être livrées en raison d'une erreur de l'acheteur, nous ne pouvons pas rembourser les frais payés.