Problemi di pagamento
Il fallimento potrebbe essere dovuto a diverse ragioni:
- Autenticazione 3DS fallita: Contattare la propria banca per assicurarsi che l'autenticazione 3D sia stata completata correttamente prima di riprovare il pagamento.
- Il limite di pagamento è stato superato: Verificate con la vostra banca se la vostra carta ha un limite di pagamento o se ci sono restrizioni.
- Equilibrio insufficiente: Assicuratevi che sul vostro conto ci siano fondi sufficienti per la transazione.
Per qualsiasi altro problema, non esitate a contattarci e saremo lieti di aiutarvi.
No, è possibile scegliere tra PayPal e carta di credito. È sufficiente indicare i dati di spedizione durante il checkout e selezionare il metodo di pagamento preferito.
In caso di problemi, contattateci all'indirizzo info@flotonled.com. Il nostro team di supporto è pronto ad assistervi.
Problemi di spedizione
Spediamo dal nostro magazzino in Germania. Tutti i prodotti vengono spediti dall'UE, quindi non ci sono spese doganali. Per i clienti dell'UE (compresa l'Irlanda), l'ordine verrà spedito con una spina UE.
Nella maggior parte dei casi, i prodotti in stock vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
- Germania: 2-5 giorni lavorativi
- UE: 2-7 giorni lavorativi
Potete seguire il vostro pacco attraverso il vostro account se vi siete registrati sul nostro sito web. Riceverete anche un'e-mail con il numero di tracciamento una volta spedito l'ordine.
Spediamo nella maggior parte dei paesi europei, tra cui:
Germania, Regno Unito, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Romania, Polonia, Portogallo, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Svizzera.
Per alcune aree riservate, si prega di fare riferimento alla nostra politica di spedizione.
Stiamo lavorando per rifornire i nostri prodotti esauriti il più rapidamente possibile, con la maggior parte degli articoli riforniti entro 4-5 settimane. Il servizio clienti non è in grado di fornire una data esatta di riassortimento, ma vi invitiamo a iscrivervi alle notifiche di riassortimento sulla pagina del prodotto o a controllare la disponibilità su altri canali di vendita.
Problemi di ordine
Se l'ordine non è ancora stato pagato, è sufficiente rimuovere l'articolo dal carrello. Se il pagamento è già stato effettuato, si prega di contattare info@flotonled.com il prima possibile. Una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile modificarlo o annullarlo.
È possibile controllare lo stato dell'ordine accedendo al proprio account. Gli stati dell'ordine disponibili sono:
- Elaborazione
- In attesa
- Completo
- Chiuso
Se lo stato di tracciamento indica "Consegnato" ma non avete ricevuto il vostro pacco, contattate immediatamente info@flotonled.com. Il nostro servizio clienti vi guiderà nei passi successivi e vi aiuterà a risolvere il problema.